1 Objeto y Ámbito de Aplicación
El presente documento establece las condiciones comerciales, operativas y asistenciales bajo las cuales Clínica Nacional de Prótesis Dental S.A.S. (que opera comercialmente como Clínica Élite Dental) presta servicios de odontología general, diseño de sonrisa, rehabilitación oral, implantología, prótesis y ortodoncia en todas sus clínicas del país (sedes físicas de Cali y Bogotá), así como en sus canales de orientación virtual.
La solicitud de una cita, el abono de una valoración, el beneficio de cualquier actividad comercial o la aceptación de un plan de tratamiento implican la adhesión plena a estos términos y condiciones.
2 Políticas de Agenda, Asistencia y Cancelación
Para garantizar el flujo óptimo de atención y el respeto por el tiempo de todos los pacientes, se establecen las siguientes reglas de agenda:
- Puntualidad: Se solicita presentarse 10 minutos antes de la hora programada. Retrasos superiores a 15 minutos podrán ocasionar la reprogramación de la cita según la disponibilidad del especialista.
- Reprogramaciones y Cancelaciones: Deben notificarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a través de nuestras líneas telefónicas o WhatsApp oficial.
- Inasistencias Injustificadas: La inasistencia reiterada sin previo aviso podrá condicionar la reserva de futuros turnos en horarios de alta demanda.
3 Cita de Valoración y Política de Abono
La valoración inicial tiene como objetivo realizar el diagnóstico clínico, la toma de registros y la estructuración del plan de tratamiento:
- Sujeto a Valoración: Todos los procedimientos y planes de tratamiento se encuentran sujetos a valoración odontológica previa.
- Tarifa de Valoración: La consulta tiene un valor de $40.000 COP para pacientes nacionales y USD 10 para pacientes internacionales.
- Condición de Abono: Dicho valor es 100% abonable al costo total del tratamiento odontológico que el paciente decida iniciar con la clínica.
- No Reembolsable por Prestación Efectiva: Una vez realizado el examen clínico presencial o la videollamada de orientación, el servicio de diagnóstico se entiende prestado en su totalidad y no está sujeto a devolución en caso de no iniciar tratamiento posterior.
4 Condiciones y Restricciones de Promociones (Limpieza Dental)
Las actividades comerciales y obsequios ofrecidos por Clínica Nacional de Prótesis Dental S.A.S. (que opera comercialmente como Clínica Élite Dental) en todas sus clínicas se rigen bajo las siguientes reglas indispensables:
Obsequio de Limpieza Dental: El obsequio denominado "Limpieza Dental" hace referencia exclusivamente a una Profilaxis Dental.
- Requisitos de Entrega: Este obsequio se entregará únicamente a aquellas personas que asistan a su cita de valoración odontológica e inicien su tratamiento el mismo día, siempre que dicho tratamiento tenga un valor igual o superior a UN MILLÓN QUINIENTOS MIL PESOS ($1'500.000 COP).
- Agendamiento e Inicio: El paciente deberá agendar la cita para la atención de la profilaxis e iniciar el tratamiento odontológico el mismo día.
- Exclusiones de Servicio: La profilaxis en obsequio NO es detartraje (limpieza profunda ni desmanchado subgingival).
- Exclusiones Comerciales: Esta promoción no es redimible en dinero bajo ninguna circunstancia y no es acumulable con otras promociones o descuentos vigentes.
- Cobertura: La actividad comercial aplica en todas las sedes clínicas de Clínica Élite Dental y se encuentra siempre sujeta a la valoración odontológica previa.
5 Presupuestos, Formas de Pago y Transparencia
Las cotizaciones clínicas entregadas a los pacientes se rigen bajo los siguientes principios:
- Vigencia: Todo presupuesto formal emitido por escrito tiene una vigencia de 30 días calendario. Vencido este plazo, los costos podrán ajustarse según tarifas vigentes o cambios en el diagnóstico oral.
- Planes por Fases: Los tratamientos de rehabilitación o diseño de sonrisa se ejecutan por fases clínicas acordadas, requiriendo los pagos parciales o totales estipulados antes de la cementación o entrega final de piezas protésicas.
- Medios de Pago: Se aceptan pagos en efectivo, transferencias bancarias, tarjetas débito/crédito y pasarelas de pago electrónico autorizadas.
6 Planes de Financiación y Créditos Aliados
Clínica Nacional de Prótesis Dental S.A.S. (que opera comercialmente como Clínica Élite Dental) facilita el acceso a opciones de financiación mediante acuerdos comerciales con entidades financieras y crediticias legalmente constituidas (tales como Addi, Su+Pay, Banco de Bogotá, Brilla Cali, Meddipay, entre otras):
- Independencia Crediticia: El contrato de crédito se celebra de manera directa y exclusiva entre el paciente y la entidad financiera evaluadora.
- Aprobación: El monto aprobado, tasas de interés, número de cuotas y condiciones de pago son potestad autónoma de la entidad crediticia.
- Responsabilidad: La clínica no interviene en la evaluación de riesgo crediticio ni asume responsabilidad por la negación de solicitudes.
7 Alcance Clínico, Duración e Imágenes de Referencia
Marco Jurídico en Salud: De acuerdo con la legislación sanitaria y jurisprudencia colombiana, la odontología constituye una obligación de medio y no de resultado biológico exacto.
Nuestros profesionales se comprometen a emplear toda su capacidad científica, técnica y ética (*lex artis*), apoyados en tecnología CAD-CAM y materiales certificados. No obstante:
- Duración del Tratamiento: El tiempo de duración de cada tratamiento depende de la valoración odontológica inicial, de la evolución clínica individual de cada paciente, de la asistencia puntual a las citas y controles programados, y del estricto seguimiento de las recomendaciones e indicaciones dadas por el odontólogo tratante.
- Imágenes Ilustrativas: Las imágenes, fotografías de casos y representaciones gráficas utilizadas en la web o publicidad son de carácter puramente referencial, dado que todos los casos clínicos son diferentes acorde a la anatomía y fisiología particular de cada paciente.
- Consentimiento Informado: Es deber indispensable del paciente informar antecedentes médicos veraces y suscribir el correspondiente Consentimiento Informado antes de iniciar cualquier procedimiento.
8 Garantías de Materiales y Controles Clínicos
Los trabajos protésicos y estéticos (carillas cerámicas, resinas, prótesis dentales e implantes) cuentan con respaldo sobre defectos de fabricación y ajuste de laboratorio:
- Condición de Mantenimiento: La validez de cualquier garantía sobre materiales está sujeta a que el paciente asista a sus controles periódicos semestrales o anuales y cumpla las instrucciones de uso y cuidado (como el uso de placas de bruxismo cuando sean prescritas).
- Exclusiones: La garantía no cubre fracturas o desajustes derivados de traumatismos accidentales, uso indebido (morder objetos duros), descuido en higiene oral o intervenciones realizadas por odontólogos ajenos a Clínica Nacional de Prótesis Dental S.A.S. (que opera comercialmente como Clínica Élite Dental).
9 Canales de Atención, PQRS y Jurisdicción
Para cualquier inquietud, solicitud, felicitación, queja o reclamo relacionado con nuestros servicios, ponemos a disposición los siguientes canales oficiales:
Jurisdicción Aplicable: Cualquier controversia legal será dirimida de conformidad con las leyes de la República de Colombia ante las autoridades judiciales y administrativas competentes.
